Volg ons op Youtube Volg ons op Instagram Abonneer op onze RSS

Klaagcorner

[Begin]  |8|9|10|11|12|13|14(18)  [Eind]
Linnsane
Door Linnsane (671 reacties) op 26-06-2021 01:55
( PM )
Quote:
Waarom verzend Amazon een bordspel in een plastic bag en niet in een doos? item helemaal beschadigd.
Gepost door: Streetnerd op 25-06-2021 22:48

Hier van de week via Bol met bezorging via DHL in een papieren zak. Stond er echt van te kijken.
Once Upon A Time...
Hedgehog
Door Hedgehog (1323 reacties) op 26-06-2021 12:53
( PM )
Quote:
Waarom verzend Amazon een bordspel in een plastic bag en niet in een doos? item helemaal beschadigd.
Gepost door: Streetnerd op 25-06-2021 22:48

Sowieso altijd los in een doos gehad bij ze, dus stuitert het alle kanten op. Andere bestelling weer overdreven verpakt. Los in een zak is helemaal idioot... Klantenservice is top, krijg je vaak een groot gedeelte of volledige aankoopsom terug als je klaagt.

Verder is het natuurlijk een drama bedrijf. Ontzettende kut website ook. Maar de service is tot nu toe uitstekend.

Bij Intertoys deden ze het ook los in een doos. Over geklaagd, alleen een sorry. Jaar later weer besteld, weer los in een doos zonder opvulling. Die leren dus ook niet.
Door Videostar (478 reacties) op 26-06-2021 13:20
( PM )
Iemand wilde dat ik een spel verzond via DPD. Geen probleem.
Via de tracking is het pakje te volgen: depot Oirschot, depot Etten-Leur, depot Oirschot… huh? En toen niks meer. WTF?
Formuliertje op de DPD website ingevuld maar daar heb ik niet eens eenontvangstbevestiging van gekregen.

Heeft iemand ervaring met zo’n geval en hoe is het op te lossen?
Linnsane
Door Linnsane (671 reacties) op 26-06-2021 13:55
( PM )
Quote:
Iemand wilde dat ik een spel verzond via DPD. Geen probleem.
Via de tracking is het pakje te volgen: depot Oirschot, depot Etten-Leur, depot Oirschot… huh? En toen niks meer. WTF?
Formuliertje op de DPD website ingevuld maar daar heb ik niet eens eenontvangstbevestiging van gekregen.

Heeft iemand ervaring met zo’n geval en hoe is het op te lossen?
Gepost door: Videostar op 26-06-2021 13:20

Nooit meer met DPD versturen. Aan deze oplossing heb je niet veel, maar 1x gehad heeft een maand of 2 geduurd voordat ik een gedeelte van mijn geld terughad. Stalken en blijven stalken, bij mij was die mail ook kwijt.
Once Upon A Time...
RemingtonInk
Door RemingtonInk (1042 reacties) op 26-06-2021 13:56
( PM )
Quote:
Iemand wilde dat ik een spel verzond via DPD. Geen probleem.
Via de tracking is het pakje te volgen: depot Oirschot, depot Etten-Leur, depot Oirschot… huh? En toen niks meer. WTF?
Formuliertje op de DPD website ingevuld maar daar heb ik niet eens eenontvangstbevestiging van gekregen.

Heeft iemand ervaring met zo’n geval en hoe is het op te lossen?
Gepost door: Videostar op 26-06-2021 13:20

De koper vroeg specifiek om DPD? Als dat een duur spel was zoals Oath zou dat wel verdacht zijn, en zou je bijna denken dat de ontvanger wellicht bij DPD zelf werkt.

Conspiracy theories aside: hoe lang geleden was je pakketje gezonden en wat bedoel je precies met "niets meer"? Als ie op een bepaalde status is blijven hangen, hebben ze misschien simpelweg een vertraging?

Heb zelf wel eens een paar keer met DPD gezonden en tot dusver ging het altijd prima (kan mij niet herinneren dat zij superlangzaam waren).
Lucky Jack
Door Lucky Jack (767 reacties) op 26-06-2021 15:01
( PM )
Quote:
[..]
Sowieso altijd los in een doos gehad bij ze, dus stuitert het alle kanten op. Andere bestelling weer overdreven verpakt. Los in een zak is helemaal idioot... Klantenservice is top, krijg je vaak een groot gedeelte of volledige aankoopsom terug als je klaagt.

Verder is het natuurlijk een drama bedrijf. Ontzettende kut website ook. Maar de service is tot nu toe uitstekend.
Gepost door: Hedgehog op 26-06-2021 12:53
Hier ook drama ervaring met Amazon. Laatst Sherlock Holmes ook met een volledig gescheurde doos ontvangen terwijl de omdoos nog heel was. Van de week een puzzel voor de kinderen besteld, die kwam ook in een plastic tasje.

Maar inderdaad, de klantenservice is vervolgens altijd zeer welwillend en coulant.
San Kroepoek
Door San Kroepoek (477 reacties) op 26-06-2021 15:07
( PM )
Quote:
Iemand wilde dat ik een spel verzond via DPD. Geen probleem.
Via de tracking is het pakje te volgen: depot Oirschot, depot Etten-Leur, depot Oirschot… huh? En toen niks meer. WTF?
Formuliertje op de DPD website ingevuld maar daar heb ik niet eens eenontvangstbevestiging van gekregen.

Heeft iemand ervaring met zo’n geval en hoe is het op te lossen?
Gepost door: Videostar op 26-06-2021 13:20

moet eerlijk zeggen dat ik nog nooit problemen heb gehad met DPD en hun service... POSTNL daareen tegen is echt een verschrikking , pakketje kwijt gaan ze zoeken naar waar het is krijg je een standaard berichtje terug dat ze het gaan onderzoeken. direct uur later mail dat ik het maar verzekerd had moeten sturen dus pakket kwijt enkel geld terug voor de verzending...

en dat terwijl ik een hele maand ervoor aan de telefoon zat... denk dat DPD waarschijnlijk dit hetzelfde regeld als POSTNL in jouw geval.
Pim Pam Pet, Er ligt een Ninja in m'n Bed.
Hedgehog
Door Hedgehog (1323 reacties) op 26-06-2021 15:14
( PM )
Aantal jaar geleden vervloekte ik DPD. Tegenwoordig heb ik hier de beste ervaringen mee. Vooral met zendingen uit het buitenland.

DHL is tegenwoordig een drama hier. Nu twee pakketten kwijt in een maand tijd. Maar ook al tijden dat je andere tijd kan kiezen. Dan kies je voor maandag, maar dan bezorgen ze helemaal niet blijkbaar... En meer van dat soort ongein.

FedEx, UPS, zelfs GLS en dus ook DPD eigenlijk al jaren geen klachten meer. Vooral DHL en sporadisch PostNL blijven hier voor problemen zorgen.

Maar blijft stukken beter nu ik in een huis in een dorp woon ten op opzichte van een appartement in Amsterdam. Daar was elke bezorging een probleemgeval.
Door Videostar (478 reacties) op 26-06-2021 15:28
( PM )
Bedankt voor alle reacties.
Gelukkig betreft het niet Oath, die gaat maandag met PostNL de deur uit (en nooit serieuze problemen met hun gehad).
Ik neem het advies ter harte om DPD te gaan stalken maar heb eerlijk gezegd wel wat beters te doen. Zucht.
Hoe gaan jullie om met de koper als in het ergste geval het pakket nooit meer boven water komt? Het pakket is onverzekerd.
RemingtonInk
Door RemingtonInk (1042 reacties) op 26-06-2021 15:42
( PM )
Quote:

Hoe gaan jullie om met de koper als in het ergste geval het pakket nooit meer boven water komt? Het pakket is onverzekerd.
Gepost door: Videostar op 26-06-2021 15:28

Een beetje afhankelijk van de situatie:

1) Heb je bij het adverteren ook de optie meegegeven voor ophalen? Zo ja dan kiest de koper zelf voor verzenden en moet in mijn optiek de risico's dragen.

2) Ongeacht wat je aan opties hebt aangeboden, ik neem aan dat je een verzendbwijs hebt gekregen toen je je pakketje bij een DPD service punt hebt afgeleverd? Want dat is jouw bewijs dat jij hebt gedaan wat is afgesproken.

3) Als het inderdaad maar "blijft hangen" dan kan je sowieso namens de koper de pakketdienst blijven spammen, liefts op social media zoals twitter, want zelfs al is het pakketje onverzekerd dan is het slechte reclame als ze enkel reageren met "had je het maar moeten verzekeren". Kijk als het busje beroofd wordt, fair enough, maar een zwakzinnige reactie van "ja geen idee wat er mee is gebeurd" lijkt mij niet te kunnen...

Resumé: in principe draagt de koper de risico's maar persoonlijk zou ik wel als verkoper mijn best blijven doen om de pakketdienst te spammen totdat ze mee werken.
RemingtonInk
Door RemingtonInk (1042 reacties) op 28-06-2021 16:03
( PM )
Petpeeve: verouderde websites die "browsen/windowshoppen" niet makkelijk maken, grrrr....

Zag iets interessants op de website van spelspul en dacht ik bestel wat bij voor de "verplichte" gratis verzending.
Helaas was het bladeren door de producten zo dramatisch langzaam, dat ik het maar voor vandaag heb opgegeven. Wel gevaar dat ik het spul nu elders bestel.

Spelspul is trouwens niet de enige die hier schuldig aanmaakt.

Ook webshops die geen optie heb om enkel "op voorraad" producten te tonen (iets waar spelspul toevallig wel een optie voor heeft) moet ik van zuchten.




Edit (21:12): mogelijk heb spelspuls website gesloopt door 2 filters + een sorting, want met 2 van de 3 lijkt het beter te gaan.
Streetnerd
Door Streetnerd (720 reacties) op 01-07-2021 12:28
( PM )
Quote:
Waarom verzend Amazon een bordspel in een plastic bag en niet in een doos? item helemaal beschadigd.
Gepost door: Streetnerd op 25-06-2021 22:48

ok vandaag vervangend product gekregen dit keer WEL in een doos (maar weer afkomsting van Amazon Return facility) en ja hoor wat zie ik een gat in de speldoos -_-"
=)
Hedgehog
Door Hedgehog (1323 reacties) op 01-07-2021 13:13
( PM )
Quote:
[..]

ok vandaag vervangend product gekregen dit keer WEL in een doos (maar weer afkomsting van Amazon Return facility) en ja hoor wat zie ik een gat in de speldoos -_-"
Gepost door: Streetnerd op 01-07-2021 12:28

Ik had dat met Dixit Odyssey, zat zonder seal los in de doos. Dacht dat het verder intact was, had alleen gecontroleerd of alles compleet en netjes was. Wat me niet opgevallen was, was het gat in de bodem ? Ik laat het maar voor wat het is, stoor me er (dit keer) niet echt aan. Ben allang blij dat ze niet meer alle retouren vernietigen.
Streetnerd
Door Streetnerd (720 reacties) op 01-07-2021 17:52
( PM )
@hedgehog, maar zoals je al eerder zei, hun customer service is idd wel heel top!
wel een goeie sollution geboden

het ging trouwens om Lords of Waterdeep, spel componenten zijn top maar doos is wel erg fragile vandaar dat ik elke keer een met schade kreeg.
=)
Streetnerd
Door Streetnerd (720 reacties) op 22-07-2021 22:48
( PM )
Damn =(

mn eerste pakketje dat zoek is. Ik had 2 weken geleden een spel verkocht voor 50 incl verzenden via DHL... pakketje was na enkele dagen zoek. Vorige week een onderzoek gestart en vandaag te horen gekregen dat ze enkel 13.50 vergoeden op basis van gewicht.
Dit is echt sneu voor de koper =(


=)
Heymil
Door Heymil (148 reacties) op 23-07-2021 07:24
( PM )
Heb ik ook eens gehad! Kreeg toen 3 euro voor het gewicht...

Maarrrr, enkele weken later kwam hij toch binnen!! Ze hebben hier een speciale afdeling voor maar dat duurt tijd. Er is dus nog hoop...
Flapperbol
Door Flapperbol (625 reacties) op 23-07-2021 08:39
Rol: Toevoeg Moderator
( PM )
Quote:
Damn =(

mn eerste pakketje dat zoek is. Ik had 2 weken geleden een spel verkocht voor 50 incl verzenden via DHL... pakketje was na enkele dagen zoek. Vorige week een onderzoek gestart en vandaag te horen gekregen dat ze enkel 13.50 vergoeden op basis van gewicht.
Dit is echt sneu voor de koper =(


Gepost door: Streetnerd op 22-07-2021 22:48

Je had duidelijk aangegeven dat verzenden op eigen risico was?
In veel gevallen ben je als verkoper namelijk verantwoordelijk voor het pakket, dus als het niet binnenkomt moet de verkoper alles vergoeden.
Nieuwste Japan vakantieblog 2018: http://Japan2018.droogtwelweerop.nl
Hedgehog
Door Hedgehog (1323 reacties) op 23-07-2021 09:58
( PM )
Quote:
Damn =(

mn eerste pakketje dat zoek is. Ik had 2 weken geleden een spel verkocht voor 50 incl verzenden via DHL... pakketje was na enkele dagen zoek. Vorige week een onderzoek gestart en vandaag te horen gekregen dat ze enkel 13.50 vergoeden op basis van gewicht.
Dit is echt sneu voor de koper =(
Gepost door: Streetnerd op 22-07-2021 22:48

Ik heb die ervaring ook, inmiddels staat de teller op 3. (Twee inkomend, één uitgaand.)
Al ben ik niet helemaal zeker of het allemaal hetzelfde bedrijf is, je hebt DHL Parcel, DHL Express, DHL eCommerce?, etc. Laatst ook iets met DHL uit de US, maar hier in NL werd het met PostNL afgeleverd ? De twee inkomende waren overigens niet binnen Nederland verzonden (eentje bpost uit België), dus het onderzoek schiet dan helemaal niet op.

Quote:
DHL is tegenwoordig een drama hier. Nu twee pakketten kwijt in een maand tijd.
Gepost door: Hedgehog op 26-06-2021 15:14

Nu heeft het natuurlijk een erg groot n=1 gehalte (of n=2 nu met jou erbij), maar ik verstuur voorlopig niet meer via DHL. Als verzender stuur ik sowieso altijd aan om PostNL te gebruiken, alhoewel mijn ervaring als ontvanger daar ook niet vlekkeloos is (maar op zich prima score gezien het volume).
Heymil
Door Heymil (148 reacties) op 23-07-2021 10:03
( PM )
Een vriend van me werkt bij DHL. Hij heeft me vaker verteld over pakketpunten die pakketjes achterover drukken. Hebben ze veel moeite mee en is moeilijk te bewijzen voor dhl.

Wat betreft de smaken van dhl: DHL express is de premiumservice die eigenlijk alleen zakelijk een goede keus is. Het servicelevel is veel hoger bij express.
Dhl parcel is voor particulieren.
Internationale pakketjes worden normaal altijd door PostNL bezorgd omdat het verzendbedrijf alleen tot het aankomstland de verzending doet en het aankomstland dan de bezorging moet regelen. Vandaar dat Chinapakketjes ook altijd via PostNL gaan (en waarom dat zo goedkoop is voor China).

Ik ben overigens wel tevreden met DHL en maak met name gebruik van hun pakketautomaten. Heb zoals gezegd 1 keer een pakket verloren maar die is wel nog terug gevonden...
Streetnerd
Door Streetnerd (720 reacties) op 23-07-2021 19:59
( PM )
Ok had dus vanochted het teruggekoppeld naar de koper. Hij reageerde net pas. Zijn reactie was: " jammer, bedankt voor de opvolging in ieder geval"

ik had verwacht dat hij tekeer zou gaan en om een vergoeding zou vragen. Dus wilde ik hem alsnog tegemoet komen. Ik heb hem een 50 euro voucher gegeven die hij bij Belsimpel kon besteden en toevallig liep zijn abbo volgende week af. Dus hij super blij

=)
[Begin]  |8|9|10|11|12|13|14(18)  [Eind]