Al meerdere keren spellen gekocht en altijd netjes op dezelfde dag verstuurd. Enige nadeel is dat DPD er twee dagen over doet om te bezorgen, maar daar kan de winkel ook niet veel aan doen. Verder goede prijzen en vaak leuke aanbiedingen.

Communicatie via e-mail gaat meestal niet zo vlot, maar de geautomatiseerde bevestigingen en dergelijk krijg je wel altijd snel.

Algemeen:100%

Verzending:100%

Communicatie:80%

Spellen worden goed gepakt en op tijd geleverd. Soms héél scherpe projzen. Op dit vlak is deze webwinkel een aanrader.
Communicatie is een pijnpunt. Soms hoor je helemaal niets terug.

Algemeen:100%

Verzending:100%

Communicatie:60%

Heb hier Twilight Imperium gekocht voor een mooie prijs, hele zware doos maar zeer goed en professioneel verpakt, op tijd aangekomen.

Winkel heeft vaak aanbiedingen, maar zit in het algemeen bijna altijd op en vaak zelfs onder de standaardprijzen.

Helaas kan ik niet: niet van toepassing selecteren, want ik heb eigenlijk geen communicatie gehad met de winkel. Alle communicatie die er wel was: orderbevestiging, duidelijkheid verzenddatum en dergelijke waren wel goed, dus vandaar de 10 op dit gebied.

Algemeen:100%

Verzending:100%

Communicatie:100%

Communicatie blijft een heikel punt. Wel snelle verzending en soms erg mooie prijzen.

Algemeen:90%

Verzending:100%

Communicatie:60%

Ik heb besteld: Fury of Dracula
Aantal dagen tot bezorging: 1-2
Mijn ervaring: hele goede ervaringen met De Spelvogel. Er wordt altijd vlot op de mail gereageerd bij vragen over spellen of bijv. welke sleeves het best passen. Vaak ook strakke prijzen ! Als het even kan bestel ik hier.

Algemeen:100%

Verzending:100%

Communicatie:100%

Bestelling met preorder geplaatst: tussen dat moment en uiteindelijke levering een drietal mailtjes gestuurd waar ik nooit reactie op heb ontvangen.

Algemeen:100%

Verzending:100%

Communicatie:10%

Ik heb besteld: viticulture
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Positief over de snelle levering en de prijs waarvoor ze spellen aanbieden. Op een mail die ik eerder via de website achterliet heb ik echter geen terugkoppeling ontvangen. Bij een eerdere bestelling had ik een soortgelijke ervaring. Al met al wel alle spellen in goede orde ontvangen en voor een gunstige prijs.

Algemeen:80%

Verzending:90%

Communicatie:40%

Ik heb besteld: Scythe
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: Ik had voor 8 uur 's avonds besteld. Volgens de website zou ik de volgende dag het spel binnen hebben.
Ik kreeg de dag daarna pas een verzendbevestiging en de dag daarna kreeg ik het pakketje binnen.
Het was stevig verpakt, goede prijs, ik werd goed op de hoogte gehouden.

Algemeen:100%

Verzending:70%

Communicatie:100%

Ik heb besteld: Arcadia Quest
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: Hele nare ervaring met deze shop.

Allereerst wil ik aangeven dat de zending netjes verpakt was en de prijzen over het algemeen best goed zijn, vandaar dat ik de verzending een 6 geef.

Het spel dat ik ontving zat dus netjes verpakt, daar was helemaal niks mis mee. Echter, toen ik het spel uit de verzenddoos haalde constateerde ik een stevige deuk op 1 van de hoeken. Voor mij leek het erop dat deze doos een keer gevallen was of iets dergelijks. Dit probleem had ik kenbaar gemaakt, en kreeg ik als reactie terug dat de koeriersdienst dit gedaan móest hebben, want het spelvogel 'inpakteam' controleert altijd de producten voor verzending. Gewaagde claim als ik al heb aangegeven dat de verzenddoos helemaal intact was en dus zonder schade.

Een tiental emails verder was de verkoper éindelijk over de brug gekomen met een oplossing. De stugge houding en het simpelweg liegen via email is mij het meeste bijgebleven.

Ik had er zo'n naar gevoel van dat ik een kleine 2 jaar later een review heb geplaatst op Trustpilot, puur om klanten te informeren dat het ook minder goed zou kunnen aflopen met hun bestelling. De Spelvogel was er vlot bij met een zeer uitgebreide reactie, en probeerde mijn klacht te invalideren met tal van argumenten. Ik vond het wel best zo en onthield mij ervan om weer in discussie te gaan.

Als klap op de vuurpijl ontvang ik een uur geleden een bericht van Trustpilot dat Spelvogel mijn review offline heeft laten halen met als reden dat mijn review 'nep' zou zijn. Grappig, als de verkoper eerst nog als reactie op mijn review uitgebreid in detail treedde over hoe hun visie op mijn orderafhandeling was, en daarmee de validiteit van mijn klacht bevestigde.

Blijkbaar vond deze shop een reactie met hun uitleg niet genoeg om zichzelf te redden, en is er een claim ingediend bij Trustpilot en mijn review daarmee offline gehaald. Als deze verkoper nou zoveel moeite zou hebben gedaan vóór ze een beschadigd product meegaven aan de koeriersdienst, of gelijk over de brug waren gekomen met een oplossing, zou dat veel effectiever zijn geweest om dit geschil op te lossen.

Hier bestel ik nóóit meer. Vandaar krijgt de communicatie een 1 met als algemeen cijfer een 3.

Algemeen:30%

Verzending:60%

Communicatie:10%

Ik heb besteld: Cthulhu: Death May Die + sleevepacks (+sleevepack voor Blood Rage)
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Zeer snel bezorgd in deze drukke tijden. Doos was zeer stevig en het geheel was goed verpakt.

Algemeen:100%

Verzending:100%

Communicatie:100%

Ik heb besteld: Nemesis - een fijne aanbieding!
Aantal dagen tot bezorging: 4
Mijn ervaring: Ik had nog een expansion voor ander spel erbij besteld, maar dat was een verkeerd item waar ik niks aan had gehad. Ik had dus een paar uur later een mail gestuurd met het verzoek het extra artikel niet te sturen of te vervangen door iets anders.
Het antwoord duurde even - maar ze hadden (ondanks het "klaar voor verzending"-bericht) het wel gezien en gewacht tot ik met een wijziging kwam, zodat ik niet met onnodige omruilkosten zat.
Door mijn verandering heeft de verzending langer geduurd.
Het was eind december, ongetwijfeld een drukke periode voor hen, dus ik was opgelucht en heel tevreden.
Pakket uitstekend verpakt.

Algemeen:100%

Verzending:100%

Communicatie:80%